配送ポリシー

最終更新日：2026年8月3日

ROKO（以下「当店」といいます）では、以下の条件に基づいて商品の製作、発送およびお届けを行います。

1．配送地域

現在、当店では日本国内のみ配送を承っております。

一部の離島や配送困難地域については、通常よりもお届けに時間がかかる場合や、配送をお受けできない場合があります。

海外への配送には、現在対応しておりません。

2．送料

送料は、配送先、商品のサイズ、重量および配送方法によって異なります。

お客様が実際にお支払いになる送料は、購入手続き時のチェックアウト画面に表示されます。ご注文を確定する前に、送料を含むお支払い総額をご確認ください。

送料無料キャンペーンや一定金額以上の購入による送料無料が適用される場合は、商品ページまたはチェックアウト画面に条件を表示します。

3．製作および発送準備期間

在庫のある商品

決済の確認後、通常2～5営業日以内に発送いたします。

受注生産商品・3Dプリント商品

ご注文および決済の確認後、通常5～14営業日以内に製作および発送いたします。

オーダーメイド商品

名入れ、サイズ変更、色変更、個別デザインなどを含むオーダーメイド商品については、内容によって製作期間が異なります。

具体的な製作期間は、商品ページまたはご注文内容の確認時にご案内します。

商品ページに個別の発送予定期間が記載されている場合は、商品ページの記載が優先されます。

土曜日、日曜日、日本の祝日および当店の休業日は、営業日に含まれません。

4．商品のお届け時期

在庫のある商品は、通常、ご注文および決済の確認後、3～10営業日程度でお届けします。

受注生産商品および3Dプリント商品は、通常、ご注文および決済の確認後、7～21営業日程度でお届けします。

ただし、以下の事情により、お届けが遅れる場合があります。

• 注文の集中
• 製作機器の不具合
• 材料の入荷遅延または在庫不足
• 天候、災害、交通事情
• 配送業者の混雑
• 年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの繁忙期
• 離島または一部地域への配送
• お客様による注文内容や住所の確認に時間を要した場合

大幅な遅延が見込まれる場合は、登録されたメールアドレスを通じてご連絡します。

5．配送方法

商品は、日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便、その他当店が指定する配送業者を利用して発送します。

配送業者および配送方法は、商品のサイズ、重量、配送地域などに応じて当店が選択します。

原則として、お客様が配送業者を指定することはできません。

6．発送通知および追跡

商品の発送が完了した後、登録されたメールアドレス宛てに発送完了通知をお送りします。

追跡可能な配送方法を利用した場合は、追跡番号もお知らせします。

追跡情報が配送業者のシステムに反映されるまで、発送完了通知後から一定時間かかる場合があります。

7．配送先住所の変更

配送先住所の変更をご希望の場合は、商品が発送される前に、できるだけ早く当店までご連絡ください。

商品発送後は、当店で住所を変更できない場合があります。その場合は、お客様ご自身で配送業者にお問い合わせいただく必要があります。

住所変更によって追加料金が発生した場合は、お客様にご負担いただくことがあります。

8．住所不備・長期不在・受取拒否

お客様が入力した住所の誤り、住所情報の不足、長期不在、保管期限切れまたは受取拒否などにより商品が当店へ返送された場合、再発送に必要な送料はお客様のご負担となります。

再発送をご希望されない場合、返金額から以下の費用を差し引くことがあります。

• 当初の送料
• 返送にかかった送料
• 決済手数料その他返金できない費用

受注生産商品およびオーダーメイド商品については、返送された場合でも商品代金を返金できないことがあります。

9．複数商品の配送

一度のご注文に複数の商品が含まれている場合、すべての商品が完成してからまとめて発送することがあります。

商品のサイズ、製作期間または配送上の都合により、複数の荷物に分けて発送する場合もあります。

分割発送となった場合でも、当店の判断による分割発送について追加の送料は請求しません。

10．配送中の破損

商品が破損した状態で届いた場合は、商品到着後7日以内に、以下の情報を添えて当店までご連絡ください。

• 注文番号
• お名前
• 破損状況の説明
• 商品全体の写真
• 破損箇所の写真
• 外箱および梱包材の写真
• 配送伝票が確認できる写真

配送業者への確認が必要となる場合がありますので、商品、外箱、緩衝材および配送伝票は処分せずに保管してください。

状況を確認した上で、再製作、交換または返金についてご案内します。

11．配送中の紛失

追跡情報が長期間更新されない場合や、予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、注文番号を添えて当店までご連絡ください。

当店から配送業者へ調査を依頼し、調査結果を確認した上で、再発送または返金についてご案内します。

配送業者による配達完了の記録がある場合は、まず以下をご確認ください。

• ご家族や同居人が受け取っていないか
• 宅配ボックスに配達されていないか
• 玄関周辺や指定された置き配場所にないか
• 配送業者から不在票や通知が届いていないか
• 登録した配送先住所に誤りがないか

12．注文後の変更・キャンセル

発送前であっても、すでに製作を開始している受注生産商品やオーダーメイド商品については、変更またはキャンセルをお受けできない場合があります。

発送完了後の注文キャンセルはお受けできません。

返品、交換および返金に関する条件については、当店の「返品・返金ポリシー」をご確認ください。

13．お問い合わせ

配送に関するご質問は、以下の連絡先までお問い合わせください。

ショップ名： ROKO
メールアドレス： roko3dstore@gmail.com
所在地： 〒915-0084 福井県越前市村国1-9-37
対応時間： 平日10:00～17:00

通常、2～3営業日以内に返信いたします。