返品・返金ポリシー

ROKO（以下「当店」といいます）では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の返品・交換・返金ポリシーを定めています。

1．お客様都合による返品・交換

商品に欠陥がある場合、当店の誤配送、または配送中の破損が確認された場合を除き、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

以下のような理由は、お客様都合に該当します。

• イメージや色、質感が想像と異なる場合
• サイズや数量を誤って注文した場合
• 注文後に商品が不要になった場合
• ご使用のモニターや端末による色の見え方の違い
• 商品説明に記載された3Dプリント特有の個体差

ご注文前に、商品説明、サイズ、カラー、数量などを十分にご確認ください。

2．不良品・誤配送・配送中の破損

以下の場合には、交換または返金にて対応いたします。

• ご注文と異なる商品が届いた場合
• 商品が到着時点で破損していた場合
• 商品の使用に支障をきたす重大な不具合がある場合
• 商品説明と著しく異なる商品が届いた場合

商品到着後7日以内に、以下の情報を添えて当店までご連絡ください。

• 注文番号
• お名前
• 不具合または破損の内容
• 商品全体が確認できる写真
• 不具合または破損箇所の写真
• 外箱や梱包に破損がある場合は、その写真

事前のご連絡なく返送された商品は、お受け取りできない場合があります。当店からの案内があるまで、商品および梱包材を保管してください。

3．3Dプリント商品の特性について

当店の商品は、3Dプリンターを使用して一つずつ製作しています。

製造方法の特性上、以下のような状態が見られる場合があります。

• 積層による細かな横線
• 継ぎ目や接合部分
• サポート材を取り外した跡
• 小さな凹凸や表面のわずかな違い
• 製作時期による色味や質感のわずかな差
• 記載サイズとの軽微な寸法差

これらは、商品の機能や安全性に影響せず、商品説明の範囲内である場合には、不良品としての返品・交換対象にはなりません。

ただし、通常の使用ができない重大な不具合や、商品説明と著しく異なる状態が確認された場合は対応いたします。

4．受注生産品・オーダーメイド商品

受注生産品、名入れ商品、カラー変更品、サイズ変更品など、お客様のご注文内容に合わせて製作する商品については、製作開始後のお客様都合によるキャンセル、返品および交換はお受けしておりません。

ただし、当店の製作ミス、不良品、誤配送または配送中の破損が確認された場合は、交換または返金にて対応いたします。

5．注文のキャンセル

製作開始前または発送準備前のご注文については、キャンセルを承れる場合があります。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。

以下の場合はキャンセルをお受けできません。

• すでに製作を開始している場合
• オーダーメイド商品の製作準備が完了している場合
• すでに発送済みの場合
• 発送業者への引き渡しが完了している場合

6．返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。

• 商品到着後8日以上経過している場合
• お客様の使用、落下、衝撃、改造または不適切な保管によって破損した場合
• 商品説明に記載された使用方法や注意事項に従わなかった場合
• 商品の一部、付属品またはパーツを紛失した場合
• 不具合や破損を確認できる写真をご提出いただけない場合
• 3Dプリント特有の軽微な積層跡、継ぎ目、色味または寸法の個体差のみを理由とする場合
• お客様都合による受注生産品・オーダーメイド商品の返品

7．返品送料

不良品、誤配送または配送中の破損など、当店の責任による返品・交換の場合は、返送および再発送に必要な送料を当店が負担します。

当店から返送方法をご案内しますので、着払いなどで商品を返送する前に必ずご連絡ください。

8．返金について

返金が承認された場合、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金いたします。

返金対象には、以下が含まれます。

• 対象商品の代金
• 当店の責任による返品の場合の当初送料
• 当店が指定した方法による返品送料

返金が決済明細に反映されるまでの期間は、クレジットカード会社、決済サービスまたは金融機関によって異なります。

商品の一部のみが対象となる場合は、対象商品の代金のみを返金いたします。

9．配送中の紛失について

配送状況に長期間更新がない場合や、商品が予定期間を過ぎても届かない場合は、注文番号を添えて当店までご連絡ください。

配送会社の調査結果を確認した上で、再発送または返金についてご案内します。

お客様が登録した住所の誤り、長期不在または受取拒否によって商品が返送された場合、再発送に必要な送料をご負担いただくことがあります。

10．クーリング・オフについて

インターネット通販を含む通信販売には、訪問販売などに適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。

返品、交換およびキャンセルについては、本ポリシーに記載された条件が適用されます。

11．お問い合わせ先

返品、交換、返金またはキャンセルについては、以下の連絡先までお問い合わせください。

ショップ名： ROKO
メールアドレス： roko3dstore@gmail.com
受付時間： ［例：平日10:00～17:00］

お問い合わせには、通常［2～3営業日以内］に返信いたします。